Zásady ochrany osobních údajů

e-shop www.cisteniodpadnivody.cz

Účinné od: 7. 7. 2026

1. Kdo je správcem vašich osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

• Petr Hrnčíř, OSVČ
• sídlo: U Hřiště 279, 394 21 Hořepník
• IČ: 63255278
• e-mail: info@cisteniodpadnivody.cz
• telefon: +420 607 814 073, +420 603 209 382
• web: www.cisteniodpadnivody.cz

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme při provozu e-shopu, při vyřizování objednávek, poptávek, servisních požadavků, montáží a při používání webových stránek.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), a s dalšími příslušnými právními předpisy.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme a proč

2.1 Poptávkový nebo kontaktní formulář, e-mail a telefonická komunikace

Pokud nás kontaktujete, poptáváte produkt, servis ČOV, montáž čistírny odpadních vod, dešťovou nádrž, jímku, příslušenství nebo jiné řešení na klíč, zpracováváme údaje, které nám sami předáte.

Může jít zejména o:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• adresu, místo realizace nebo lokalitu poptávky,
• informace uvedené ve zprávě nebo poptávce,
• informace o požadovaném produktu, službě, servisu, montáži nebo termínu,
• případné přílohy, fotografie nebo dokumenty, které nám zašlete.

Tyto údaje zpracováváme za účelem vyřízení vaší poptávky, přípravy nabídky, doporučení vhodného řešení, domluvy servisu, montáže nebo další komunikace.

Právním důvodem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy jednání o smlouvě nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost. V některých případech může být právním důvodem také náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, zejména evidence komunikace a ochrana našich právních nároků.

Pokud z poptávky nevznikne objednávka nebo další spolupráce, uchováváme tyto údaje nejdéle 1 rok od poslední komunikace, pokud není nutné uchovat je déle z důvodu ochrany právních nároků nebo splnění zákonné povinnosti.

2.2 Objednávka zboží nebo služeb

Pokud u nás objednáte zboží nebo službu, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení objednávky a plnění smlouvy.

Jde zejména o:

• jméno a příjmení,
• fakturační a dodací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednaném zboží nebo službě,
• údaje o platbě a dopravě,
• IČ a DIČ, pokud nakupujete jako podnikatel nebo firma,
• komunikaci související s objednávkou, servisem, montáží, reklamací nebo odstoupením od smlouvy.

Údaje zpracováváme proto, abychom mohli přijmout a potvrdit objednávku, dodat zboží, poskytnout službu, vystavit potřebné doklady, komunikovat s vámi o stavu objednávky, řešit reklamace a splnit zákonné povinnosti.

Právním důvodem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy plnění smlouvy, a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, tedy splnění právních povinností, zejména účetních a daňových. Pro uchování části dokumentace může být právním důvodem také oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, například ochrana právních nároků.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a následně po dobu běžící reklamační, záruční nebo promlčecí lhůty. Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy, obvykle 10 let.

2.3 Zákaznický účet

Pokud si na e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné k jeho vedení, správě a používání. Jde zejména o jméno, příjmení, e-mail, přihlašovací údaje, kontaktní údaje, fakturační a dodací údaje a historii objednávek.

Údaje zpracováváme za účelem zřízení a vedení zákaznického účtu, usnadnění dalších nákupů a přístupu k historii objednávek. Právním důvodem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy plnění smlouvy o vedení zákaznického účtu. Údaje uchováváme po dobu existence zákaznického účtu. Zákaznický účet můžete kdykoliv požádat o zrušení.

2.4 Reklamace, servisní požadavky a uplatnění práv zákazníků

Při řešení reklamací, servisních požadavků, odstoupení od smlouvy nebo jiných práv zákazníků zpracováváme údaje potřebné k vyřízení dané žádosti. Jde zejména o identifikační a kontaktní údaje, údaje o objednávce, popis vady, servisního požadavku nebo jiné žádosti a související komunikaci.

Právním důvodem je plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a případně oprávněný zájem na ochraně našich právních nároků. Údaje uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení žádosti a následně po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

2.5 Obchodní sdělení a newsletter

Pokud jste u nás nakoupili a neodmítli jste zasílání obchodních sdělení, můžeme vaši e-mailovou adresu použít k zasílání novinek a nabídek souvisejících s naším zbožím a službami. Umožňuje nám to § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme vám obchodní sdělení pouze na základě vašeho souhlasu.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu, případně nás můžete kontaktovat na adrese info@cisteniodpadnivody.cz. Údaje pro tento účel zpracováváme do odhlášení, odvolání souhlasu nebo po dobu nejdéle 5 let od posledního nákupu či udělení souhlasu, pokud nedojde k jeho obnovení.

3. Kdo se k osobním údajům může dostat

Osobní údaje zpracováváme především my. V nezbytném rozsahu je však mohou zpracovávat také naši dodavatelé a smluvní partneři, kteří nám pomáhají s provozem e-shopu, vyřízením objednávek, dopravou, platbami, účetnictvím, IT správou nebo marketingem.

Jde zejména o tyto kategorie příjemců:

• provozovatel e-shopové platformy Shoptet – Shoptet a.s., Dvořeckého 628/8, Břevnov, 169 00 Praha 6, IČ: 28935675,
• poskytovatelé hostingu, IT služeb, technické podpory a zabezpečení,
• dopravci a přepravní společnosti podle zvoleného způsobu dopravy,
• poskytovatelé platebních služeb, banky nebo platební brány podle zvoleného způsobu platby,
• účetní, daňoví nebo právní poradci, pokud je to potřebné,
• poskytovatelé e-mailingových, analytických a marketingových nástrojů, pokud jsou na e-shopu využíváni,
• orgány veřejné moci, pokud nám takovou povinnost stanoví zákon.

S dodavateli, kteří pro nás osobní údaje zpracovávají, uzavíráme odpovídající smluvní vztahy a dbáme na to, aby osobní údaje zpracovávali pouze v nezbytném rozsahu a v souladu s právními předpisy.

4. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje se snažíme zpracovávat především v rámci Evropské unie. Některé analytické, marketingové nebo technologické nástroje však mohou být provozovány dodavateli, kteří mohou osobní údaje předávat mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle GDPR.

5. Cookies

Na webových stránkách používáme soubory cookies. Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají do vašeho zařízení a pomáhají správnému fungování webu, zapamatování některých nastavení, analýze návštěvnosti a případně také personalizaci obsahu nebo reklam.

Na webu můžeme používat zejména tyto typy cookies:

• nezbytné cookies – jsou nutné pro správné fungování webu, košíku, objednávkového procesu a zabezpečení; tyto cookies nelze vypnout,
• analytické a statistické cookies – pomáhají nám sledovat návštěvnost a zlepšovat fungování webu; používáme je pouze na základě vašeho souhlasu,
• marketingové cookies – pomáhají nám zobrazovat relevantní reklamu a vyhodnocovat marketingové kampaně; používáme je pouze na základě vašeho souhlasu.

Souhlas s cookies můžete udělit nebo odmítnout prostřednictvím cookie lišty. Své nastavení můžete kdykoliv změnit pomocí odkazu „Upravit nastavení cookies“ na webu. Cookies můžete také omezit nebo smazat v nastavení svého internetového prohlížeče.

6. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Orientační doby uchování jsou:

• poptávky a běžná komunikace bez navazující objednávky: nejdéle 1 rok od poslední komunikace,
• objednávky, smlouvy a související komunikace: po dobu plnění smlouvy a následně po dobu promlčecích, reklamačních nebo záručních lhůt,
• účetní a daňové doklady: obvykle 10 let podle příslušných právních předpisů,
• zákaznický účet: po dobu existence účtu, pokud nepožádáte o jeho zrušení,
• obchodní sdělení: do odhlášení, odvolání souhlasu nebo nejdéle 5 let od posledního nákupu či udělení souhlasu, pokud nedojde k obnovení,
• cookies: podle typu cookies a nastavení uvedeného v cookie liště.

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů, pokud je zpracování založeno na souhlasu nebo smlouvě a probíhá automatizovaně,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo kdykoliv odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na adrese info@cisteniodpadnivody.cz nebo písemně na adrese sídla správce.

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, můžete se obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz.

8. Pověřenec, automatizované rozhodování a profilování

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

Při zpracování osobních údajů nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo.

Pokud používáme analytické nebo marketingové nástroje, může docházet k vyhodnocování návštěvnosti webu nebo zájmů uživatelů za účelem zlepšení webu a marketingu. Tyto nástroje používáme pouze v rozsahu povoleném právními předpisy a u cookies vyžadujících souhlas pouze na základě vašeho souhlasu.

9. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou platné a účinné od 7. 7. 2026.

Zásady můžeme v přiměřeném rozsahu aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně používaných služeb, zpracovatelských nástrojů nebo právních předpisů. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách www.cisteniodpadnivody.cz.